量子载体
经常问的问题（常见问题）

Quantum操作在线服务请求系统（OSR）。新客户在OSR系统中打开一个帐户，电子方式以电子方式提供请求。OSR系统收集与服务请求相关的所有信息，包括：

• 时间SR启动;
• 持续获取客户和技术支持之间的交互;
• 所有激活的时间戳;
• 关闭SR的时间。

所有服务请求的历史记录都保存在OSR文件中，客户可以随时访问。客户可以根据需要生成自己记录、打开和关闭的SRs摘要。此外，Quantum将根据要求向客户提供所有SR活动的摘要。

Quantum拥有广泛的合作伙伴网络，该合作伙伴被授权转售量子服务，这取亚博棋牌正网决于地理位置，计划和合作伙伴认证可能包括共同品牌或合作伙伴品牌的服务。

您可以通过Quantum的合作伙伴定位器工具验证合作伙伴的状态。产品分销商，请参阅此链接://www.zjhxrs.com/亚博棋牌正网partners/对于认证量子服务合作伙伴，请咨询此链接：亚博棋牌正网//www.zjhxrs.com/serviceandsupport/serviceproviders/index.aspx

未经授权的服务提供商是指(a)不是量子授权渠道合作伙伴，或(b)是量子授权渠道合亚搏官网app登录入口作伙伴，但向您提供量子授权渠道服务项目之外的第三方品牌服务的公司。有关未授权服务供应商(USP)的详情，请浏览:USP常见问题://www.zjhxrs.com/serviceandsupport/policies/usp/index.aspx

量子或授权服务提供商提供安装服务的客户，喜欢专业安装他们的量子产品。安装服务为客户提供关于产品操作和正确操作程序的培训。Quantum的StorageCare®安装服务包括:

• 检查产品在运输过程中可能发生的任何损坏;
• 将产品开箱、装架组件等，取出运输材料;
• 水准及校直(如适用);
• 将产品连接到主机设备或网络;
• 锻炼产品以确保成功连接;
• 提供产品概述和正确的处理说明。

多见于://www.zjhxrs.com/serviceandsupport/services/profestmalservices/index.aspx.

无论大小，网络存储组件的顺利配置是项目成功完成的关键。在成功完成量子产品安装的基础上，Quantum可以提供配置服务，以确保整体数据保护计划的成功。这些服务包括以下任何或全部内容:

• 硬件配置——安装和配置网络存储硬件;
• 自定义产品配置——一旦产品安装并成功工作，结合您的环境可能需要的自定义配置;
• 系统测试和调试——对所有网络化存储硬件和软件进行测试和调试，以确保所有组件的成功集成。

多见于://www.zjhxrs.com/serviceandsupport/services/profestmalservices/index.aspx.

量子提供了基于Web的在线服务请求和订单跟踪能力。服务请求可以通过在线、电话或电子邮件提交。
量子支持呼叫中心位置是：

• 美国:科罗拉多
• Emea：英国
• 亚太地区:马来西亚

无论客户身在何处，他们都可以接受客户服务要求，每天24小时，每周7天。响应时间由适用于所安装设备的保修或服务协议定义。这些呼叫中心为世界上任何一个提供黄金服务的黄金级别客户，在确定问题后提供4小时的现场响应。在线服务请求:

• 量子的在线服务请求系统允许您记录和跟踪服务请求对您所有合格的量子产品。
• 此外，您还可以在实时添加附件并在服务请求上接收电子邮件更新。
• Quantum在线服务请求系统允许您轻松管理使用量子的服务请求。
• 去https://onlineservice.quantum.com/oa_html/xxibu/jtflogin.jsp.jsp.访问量子的在线服务请求工具。

多见于://www.zjhxrs.com/serviceandsupport/get-help/index.aspx#contact-support

支持团队使用的和可供客户使用的工具包括StorageCare监护监视和警报。这个工具持续监控dxi -系列系统的硬件和软件状态在任何位置，并连接数据到量子的服务团队和/或最终用户。StorageCare卫报提供报警功能，日志下载，和远程纠正行动能力。

量子的StorageCare学习团队提供了一系列针对任何技能水平的在线和动手课程，帮助客户快速熟悉他们的量子解决方案，并开发能力，以最大限度地提高他们的投资回报。

量子在提供培训材料作为获取量子产品的一部分方面是独一无二的。此培训可通过量子支持网站获得。

量子学习服务包括产品和运营培训，将构建团队的技能水平和生产力，导致您提供给您业务的结果的卓越运营。

产品和量子团队灵活，能够适应个人客户情况，以满足对现任员工更深入培训的需求或满足新雇用的团队成员的主要培训需求。

Quantum Service Management放置了一个过程，该过程驱动了在通常期望的时间框架内无法解决的情况的自动警报/升级。此过程讨论了Quantum的服务管理器和由服务管理器管理的服务团队对这种情况的响应。

该程序旨在：

• 定义某种情况的特点，如果存在，如果存在，要求服务人员将问题和情况升级到更高水平的管理;
• 为产生与客户的沟通设定标准，建议客户在正常的响应时间范围内无法处理的情况，或可能需要特别的努力来解决。
• 这包括建立一个与客户持续对话的过程的步骤，直到情况得到解决，并在事件完成后结束。

Quantum为Quantum产品提供安装和配置服务。这些服务的价格是为每个产品单独设定的。

• 客户可安装产品:有些产品是客户可安装的。这些产品列于术语和条件的保修表中：//www.zjhxrs.com/serviceandsupport/warrantyinformation/index.aspx。如果被要求，量子将安装和配置这样的设备在当时的安装和配置价格为这样的服务。
• 量子可安装产品：一些产品不是客户可安装的。这些产品列于术语和条件的保修表中：//www.zjhxrs.com/serviceandsupport/warrantyinformation/index.aspx。这些产品可由量子现场服务团队安装。这些服务通常是购买和预定作为设备采购过程的一部分。

Quantum致力于提供当今异构环境中所需要的那种主动的、快速响应的多供应商支持。当出现技术挑战时，我们将立即对问题进行处理，并在需要时与您的其他供应商合作，以快速找到正确的解决方案。我们努力确保对一系列服务器平台、操作系统、磁盘提供商或备份软件的无担忧支持。了解我们如何做到://www.zjhxrs.com/serviceandsupport/multivendor/index.aspx

我们已将备用RAID控制器和额外的磁盘驱动器提供批量。如果您怀疑其中一个组件失败，请按照您通常使用量子打开呼叫。Quantum将诊断失败，授权您从Spares套件安装好的组件，然后授权失败部分的替换部分。

不，固件更新仅适用于购买有效量子服务合同的客户。如果您需要固件更新并且没有合同，则必须首先购买有效的服务合同。请联系您的量子销售团队。

技术进步使数据存储和网络设备的广泛模块化成为可能，并提供了更高的可靠性和性能。模块化使得客户可以移除和替换许多可能失效的组件。其影响是，与过去相比，设备的维修速度更快，对客户运营的干扰也更小。

Quantum正在将这一概念纳入其服务模型，并在此过程中获得了客户的积极响应。促进该模型的一个关键因素是每个量子产品中CRU组件信息的可用性。这包括关于如何替换每个组件的精心编写的说明。这些材料是通过量子的客户自助服务门户获得的，//www.zjhxrs.com/cssp/。在这个位置，客户可以确定所有客户可更换的项目，为他们的设备，并可以访问更换的方向。

与量子技术支持专业人员的访问相结合，所有维护设备服务协议的用户都可以使用该模型，从而减少了问题解决和修复的时间。